### ১. *Rafflay-এ কেনাকাটা কিভাবে শুরু করব?*
আপনি আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়েই পছন্দের পণ্য নির্বাচন করতে পারেন। পণ্যটি কাঁচুনে হলে, “Add to Cart” অপশনে ক্লিক করে অর্ডার পৃষ্ঠা পূর্ণ করতে হবে। তার পর পেমেন্ট পদ্ধতি নির্বাচন করে অর্ডার সম্পন্ন করুন।

### ২. *কিভাবে পেমেন্ট করতে হবে?*
আমরা বাংলাদেশের নির্ভরযোগ্য পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহৃত করি। আপনি *নগদ, ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং* বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করতে পারবেন।

### ৩. *অর্ডার ক্যানসেল করতে কি করতে হবে?*
আপনি যদি আপনার অর্ডার ক্যানসেল করতে চান, তাহলে শিপমেন্টের আগে আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন। একবার পণ্য শিপ করা হলে, ক্যানসেল করা সম্ভব নয়, তবে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

### ৪. *পণ্যটি কবে হাতে পাবো?*
আমরা সাধারণত **৩-৭ কার্যদিবস**ের মধ্যে ডেলিভারি প্রদান করি। তবে, কিছু নির্দিষ্ট অঞ্চলে ডেলিভারি সময় বৃদ্ধি পেতে পারে।

### ৫. *রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি কী?*
আপনি পণ্য পাওয়ার পর *৭ দিনের মধ্যে* রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। পণ্যটি অবশ্যই অপরিবর্তিত এবং অপ্রয়োগিত অবস্থায় ফিরিয়ে দিতে হবে। রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানাতে আমাদের গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

### ৬. *কিভাবে রিফান্ড পাবো?*
যদি আপনার পণ্য রিটার্নযোগ্য হয়, তবে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড **৭-১০ কর্মদিবস**ের মধ্যে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে।

### ৭. *প্রোডাক্ট সম্পর্কিত কোনো সমস্যা হলে কি করতে হবে?*
যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা পণ্যটি ফেরত নিয়ে নতুন পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব।

### ৮. *কুকি ব্যবহার করে কি আমার তথ্য সংগ্রহ করা হচ্ছে?*
হ্যাঁ, আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

### ৯. *আমার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকবে কি?*
হ্যাঁ, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে এবং আমরা তা শুধুমাত্র সেবা প্রদান এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করি। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না, যতক্ষণ না তা আইনি বা ব্যবসায়িক কারণে প্রয়োজন হয়।

### ১০. *যোগাযোগের জন্য কিভাবে পৌঁছাবো?*
আপনি আমাদের গ্রাহক সেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
– *ইমেইল*: admin@rafflay.xyz
– *ফোন*: 01833821923
– *ঠিকানা*: চট্টগ্রাম, রাঙামাটি, কাউখালী সদর